¶ Cadastro de Motivo para Alterar Status de Atendimento
¶ Premissas para o uso
Pré-requisitos
- As capturas de tela foram realizadas na versão 1.14.5.18. Caso a sua versão não seja a mesma, alguns recursos podem não estar disponíveis parcial ou totalmente. Se for o caso, contate o suporte interno de sua empresa para mais informações.
Instruções
- Leia atentamente esta e todas as demais Instruções Gerais do Connect antes de utilizar quaisquer recursos. Caso ainda assim existam dúvidas, contate o suporte interno de sua empresa.
Áreas de Acesso
- 1 - Acesso ao Sistema;
- 62 - Cadastrar / Alterar Motivo Status Atendimento;
- 64 - Visualizar Motivo Status Atendimento;
- 125 - Visualizar Configurações.
¶ Caminho
Módulo Connect > Configurações > Seção Atendimento > Cadastro de Motivo para Alterar Status de Atendimento
¶ Cadastro de Motivo para Alterar Status de Atendimento
Esta tela tem como objetivo permitir que o usuário cadastre motivos para serem selecionados no momento da alteração de status de um atendimento.
Exemplo: ao alterar o Status de Atendimento para Aguardando, o sistema solicitará a escolha de um motivo e listará apenas os motivos cadastrados para esse status.
Para cadastrar uma nova categoria, clique no botão Incluir.
Na tela seguinte, informe:
- Descrição – Campo para identificação nominal da categoria.
Exemplo: Dúvidas, Financeiro, Adesão, Instalação etc. - Motivo do Status – Campo para vincular o motivo a um status, podendo ser:
- Concluído – Ao selecionar o status Concluído, apenas os motivos vinculados a ele serão exibidos;
- Aguardando – Ao selecionar o status Aguardando, apenas os motivos vinculados a ele serão exibidos;
- Cancelado – Ao selecionar o status Cancelado, apenas os motivos vinculados a ele serão exibidos.
Após concluir o preenchimento, clique no botão Salvar.
¶ Editar Motivos
Após salvar o cadastro, o sistema retorna à tela inicial do recurso, onde são apresentados todos os registros.
Para editar, clique no registro que deseja atualizar.
¶ Opções
No canto superior direito da página, é possível acessar o Menu de Opções (ícone de três pontos) com algumas ações para atualização em massa dos registros:
- Exportar Excel – Permite exportar a listagem para um arquivo Excel;
- Inativar – Permite inativar registros de forma massiva, bastando selecioná-los na listagem antes de acionar o botão;
- Ativar – Tem a mesma função do item anterior, mas executa a ação de ativar.
¶ Relatórios
Em breve.
¶ Vídeos
Em breve.
¶ Temas Relacionados
Em breve.
