¶ Cadastro de Categoria de Atendimento
¶ Premissas para o uso
As capturas de tela foram realizadas na versão 1.14.5.18. Caso a sua versão não seja a mesma, alguns recursos podem não estar disponíveis parcial ou totalmente. Se for o caso, contate o suporte interno de sua empresa para mais informações.
Instruções
- Leia atentamente esta e as demais Instruções Gerais do Connect antes de utilizar quaisquer recursos. Caso ainda assim existam dúvidas, contate o suporte interno de sua empresa.
Áreas de Acesso
- 1 - Acesso ao Sistema;
- 14 - Cadastrar / Alterar Categoria Atendimento;
- 16 - Visualizar Categoria de Atendimento;
- 125 - Visualizar Configurações;
¶ Caminho
Connect > Configurações > Atendimento > Cadastro de Categoria de Atendimento
¶ Cadastro de Categoria de Atendimento
Esta tela possibilita ao usuário cadastrar categorias para os atendimentos, para segmentar os indicadores, além de permitir distribuir os atendimentos de acordo com as definições da empresa. Ex.: Suporte, Financeiro, Comercial, entre outros.
Para cadastrar uma nova categoria, clique no botão Incluir.
Na tela seguinte, informe:
- Código – Campo para identificação numérica da categoria, preenchido automaticamente pelo sistema;
- Descrição – Campo para identificação nominal da categoria.
Após concluir o preenchimento, clique no botão Salvar.
¶ Editar Categoria de Atendimento
Ao salvar o cadastro, o sistema retornará à tela inicial do recurso, onde são apresentados todos os registros. Para editar, clique no registro que deseja atualizar.
¶ Opções
No canto superior direito da página, é possível acessar o Menu de Opções (3 pontinhos) e encontrar algumas ações para atualização em massa dos registros:
- Exportar Excel – Permite exportar a listagem para um arquivo Excel;
- Inativar – Permite inativar recursos massivamente, bastando selecioná-los na listagem antes de acionar o botão;
- Ativar – Tem o mesmo perfil do recurso acima, porém efetua a ação de ativar.
¶ Relatórios
Em breve.
¶ Vídeos
Em breve.
¶ Temas Relacionados
Em breve.
