¶ Configuração de Envio de Mensagens
¶ Premissas para o uso
As capturas de tela foram realizadas na versão 1.14.4.41. Caso a sua versão não seja a mesma, alguns recursos podem não estar disponíveis parcial ou totalmente. Se for o caso, contate o suporte interno de sua empresa para mais informações.
Instruções
- Ler atentamente esta e todas as demais Instruções Gerais do Connect antes de utilizar quaisquer recursos. Caso ainda assim hajam dúvidas, contate suporte interno de sua empresa.
Áreas de Acesso
- 1 - Acesso ao Sistema;
- 125 - Visualizar Configurações;
¶ Caminho
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¶ Configuração de Envio de Mensagens
A Configuração de Envio de Mensagens é utilizado para definir modelos de mensagens que o cliente poderá receber em algumas situações como deslocamento do técnico ou pesquisa de satisfação. Para cadastrar um novo modelo, clique no botão incluir.
Na tela seguinte será exibida três abas, sendo elas:
- Aba Descrição - Identificação nominal daquela mensagem. EX.: “Alerta Deslocamento”, “Mensagem de Pesquisa de Satisfação”, etc.;
- Modelo SMS - Ao marcar o botão como “Sim” o sistema disponibilizará um campo para escrever a mensagem, e ao lado possui uma lista com variáveis disponíveis, por exemplo, se deseja que o sistema insira o nome do cliente no corpo da mensagem, inserir a variável <NOME_CLIENTE>. Segue um exemplo abaixo:
A mensagem no sistema: Olá <NOME_CLIENTE>, O técnico <VAR_NOME_TECNICO> encontra-se em deslocamento para seu endereço.
O cliente receberá: Olá Natally Mendes, O técnico Alex Torres encontra-se em deslocamento para seu endereço.
- Modelo de E-mail - Ao marcar o botão como “Sim” o sistema disponibilizará dois campos um para definir o assunto e o outro para escrever o corpo do e-mail, e ao lado possui uma lista com variáveis disponíveis, por exemplo, se deseje que o sistema insira o nome do cliente no corpo da mensagem, inserir a variável <NOME_CLIENTE>. Segue um exemplo abaixo:
A mensagem no sistema: Olá <NOME_CLIENTE>, Temos uma nova pesquisa de satisfação para você <VAR_PESQUISA_DE_SASTIFACAO>.
O sistema fará a substituição das respectivas variáveis para que o cliente receba a mensagem tratada.
Após concluir o preenchimento, clique no botão Salvar.
¶ Editar Configuração de Envio de Mensagens
Ao salvar o cadastro, retornará à tela inicial do recurso, onde são apresentados todos os registros. Para editar, clique no registro que deseja atualizar.
¶ Opções
No canto superior direito da página, é possível acessar o Menu de Opções (3 pontinhos) e encontrar algumas ações para atualização em massa dos registros:
- Exportar Excel - permite exportar a listagem para um arquivo Excel;
¶ Relatórios
Em breve.
¶ Vídeos
Em breve.
¶ Temas Relacionados
Em breve.
