¶ Painel de Planejamento de Capacidade
¶ Premissas para o uso
Pré-requisitos
- As capturas de tela foram realizadas na versão 1.15.1.24. Caso a sua versão seja diferente, alguns recursos podem não estar disponíveis, parcial ou totalmente. Se for o caso, contate o suporte interno de sua empresa para mais informações.
Instruções
- Leia atentamente esta e todas as demais Instruções Gerais do Connect antes de utilizar quaisquer recursos. Caso ainda assim haja dúvidas, contate o suporte interno de sua empresa.
Configurações e Cadastros
- Técnicos ativos e com horários de serviço atribuídos.
Áreas de Acesso
- 1 - Acesso ao Sistema;
- 303 - Painel de Planejamento de Capacidade.
¶ Caminho de Acesso
Connect > Menu Gestão de Técnicos > Painel de Planejamento de Capacidade
¶ Painel de Planejamento de Capacidade
O Painel de Planejamento de Capacidade tem como finalidade oferecer suporte estratégico ao processo de agendamento e roteirização de serviços, possibilitando uma gestão mais eficiente da capacidade operacional.
Este recurso é fundamental para garantir maior precisão no controle da força de trabalho, permitindo uma alocação assertiva dos recursos disponíveis e contribuindo diretamente para a tomada de decisões estratégicas, considerando fatores como:
- Disponibilidade de técnicos;
- Limitações de multiskill (habilidade em múltiplas naturezas de serviço);
- Agendamento e roteirização de serviços;
- Conversão entre horas e serviços.
¶ Filtros principais
Ao acessar a tela, o recurso apresenta os seguintes filtros:
- Grupo Área: Local expandido de atuação. O cadastro é realizado na tela Cadastro de Grupo Área.
- Área: Local de atuação dentro do Grupo Área. O cadastro é realizado na tela Cadastro de Área.
- Natureza: Representa o segmento de atuação do técnico. O cadastro é realizado através da tela Tipo de Serviço.
- Data: Período desejado para realizar a busca por técnicos disponíveis.
Caso não haja informações disponíveis no filtro informado, o recurso exibirá a seguinte tela:
¶ Colunas do Painel
O painel é dividido em três segmentos: Força de Trabalho, Agendamento e Roteirização.
¶ Força de Trabalho
Apresenta a disponibilidade e a distribuição dos técnicos conforme perfis e áreas de atuação.
- Data: Período informado nos filtros;
- Grupo Área/Área: Localidade e área de atuação;
- Quantidade de Técnicos: Total de técnicos disponíveis no dia e que atuem no Grupo Área/Área informados;
- Técnicos Escalados: Quantidade de técnicos escalados para a data informada;
- Técnicos Exclusivos da Natureza: Técnicos alocados apenas para a natureza selecionada;
- Capacidade Exclusiva da Natureza: Capacidade útil em horas dos técnicos escalados para o dia selecionado, cujo perfil atenda somente à natureza informada;
- Técnicos Multiskill: Técnicos que atendem a mais de uma natureza;
- Capacidade Multiskill: Capacidade útil em horas dos técnicos escalados que atuam em mais de uma natureza;
- Capacidade Total: Soma da capacidade exclusiva + multiskill;
- Limite Agendamento Multiskill %: Percentual máximo permitido para uso em outras naturezas (ex: 90%);
- Capacidade Limitada para Multiskill: Capacidade multiskill multiplicada pelo percentual configurado, somada à capacidade exclusiva da natureza;
- Tempo Médio por Serviço: Tempo médio de execução de um serviço. Caso não seja informado no campo Tempo Padrão de Execução de Serviço, em Configurações da Empresa, o tempo padrão será automaticamente definido como 1 hora.
Botão Atualizar Limitação
Esse recurso utiliza a porcentagem configurada na tela Limite de Agendamento e permite alterar o limite informado.
Caso não haja informações disponíveis no painel, será exibida a seguinte tela:
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¶ Agendamento
Apresenta os dados dos agendamentos realizados, organizando a ocupação e a disponibilidade de horários.
- Janela: Período do dia em que o agendamento foi direcionado;
- Agendamento Máximo: Capacidade útil para agendamento por período, baseada na capacidade limitada para multiskill;
- Agendamento Realizado: Total de horas consumidas apenas pelos agendamentos da natureza filtrada já realizados em cada período;
- % Ocupado: Percentual obtido pela divisão entre Agendamento Realizado e Agendamento Máximo ((realizado/máximo) x 100);
- Agendamento Restante: Diferença entre o Agendamento Máximo e o Agendamento Realizado;
- Agendamento Compartilhado com Outras Naturezas/Áreas: Total de horas consumidas com serviços de outras naturezas vinculadas às mesmas equipes multiskill.
¶ Roteirização
Segmento dedicado à organização e otimização dos roteiros de atendimento com base na capacidade disponível.
- Aguardando Agendamento (h): Total de horas de serviços no status Aberta Aguardando Agendamento, considerando o tempo médio de execução;
- Agendado (h): Total de horas dos serviços já agendados para a data filtrada, cujo status seja diferente de Fechada Produtiva/Improdutiva e Cancelado;
- Esforço Necessário (h): Somatório dos serviços aguardando agendamento e dos já agendados;
- Serviços Atribuídos a Técnico: Total de horas dos serviços agendados para a data filtrada com técnico vinculado, cujo status seja diferente de Fechada Produtiva/Improdutiva e Cancelado;
- Resta Atribuir a Técnicos: Diferença entre o Esforço Necessário e os Serviços Atribuídos a Técnico;
- Realizável Segundo a Capacidade Plena: Percentual obtido pela divisão entre Esforço Necessário e Capacidade Total;
- Realizável Segundo a Capacidade Limitada: Percentual obtido pela divisão entre Esforço Necessário e Capacidade Limitada pela Multiskill.
¶ Relatórios
Em breve.
¶ Vídeos
Em breve.
