¶ Alerta SOS
¶ Premissas para o uso
¶ Pré-requisitos
Para receber notificações de alerta SOS no celular, o dispositivo do técnico deve:
- Ter sistema Android compatível com o aplicativo;
- Possuir todas as permissões habilitadas para o Aniel Touch (Câmera, Contatos, Localização, Música e Áudio, Fotos e Vídeos, etc.);
- Autorizar que as notificações de alerta SOS se sobreponham a outros aplicativos;
- O técnico deve estar atendendo uma Ordem de Serviço (OS).
Instruções
- Leia atentamente esta e todas as demais Instruções Gerais do app Aniel Touch antes de utilizar quaisquer recursos. Caso ainda haja dúvidas, contate o suporte interno.
Configurações e Cadastros
- Técnicos ativos e escalados no sistema;
- Configurações de Monitoramento, Intervalo e Timer de Resposta definidas em Ativar Equipes no Mobile no Aniel T5.
Nota: Após instalar o Aniel Touch, mesmo com Config Intervalo = 1 minuto, o primeiro alerta pode levar de 2 a 5 minutos para ser exibido no celular devido a regras do Android. Após o primeiro alerta, o intervalo configurado é respeitado.
¶ Sobre o recurso
O alerta SOS permite que o técnico solicite ajuda imediata em situações de risco ou emergência, garantindo comunicação rápida e segurança.
- Técnico: aciona o botão SOS no mobile durante o atendimento;
- Monitor: recebe primeiro a notificação de alerta SOS no Aniel Connect, acompanhando a execução dos serviços;
- Supervisor: recebe a notificação em Aniel Touch e Connect, prestando apoio em campo.
O sistema assegura resposta ágil entre técnico, monitor e supervisor.
¶ Caminho e exibição
O alerta SOS é exibido sobre qualquer aplicativo ativo no dispositivo, permanecendo sempre em primeiro plano, inclusive sobre a tela inicial.
Exemplo de alerta SOS exibido sobre outros aplicativos.
¶ Funcionamento do recurso para o técnico
A partir do momento que a “Config Monitoramento” está habilitada, o sistema monitora automaticamente a execução da OS e gera os alertas conforme os tempos de resposta e intervalos de alerta definidos. Vale ressaltar que, mesmo com as configurações habilitadas, o técnico deve permitir a sobreposição da notificação para ter o alerta exibido.
¶ Cenários e fluxos de ação
¶ 1. Ao pressionar o botão OK
- Confirmação do alerta como recebido;
- Registro da ciência do técnico no Relatório de Notificações de SOS;
- Interrupção do ciclo de alertas temporários para aquela notificação;
- Nenhuma notificação adicional é enviada ao monitor ou supervisor nesse momento.
Exemplo: Config Monitoramento = SIM, Intervalo = 1 min, Timer Resposta = 10 s. Após o técnico pressionar OK, uma nova notificação será exibida somente no próximo intervalo, respeitando o Timer de Resposta.
Confirmação de alerta SOS pelo técnico.
¶ 2. Quando não houver interação do técnico
- O sistema registra “Não” na ciência do técnico;
- Alertas continuam a ser enviados em intervalos configurados;
- Após exceder o limite de mensagens não respondidas, o alerta é escalonado primeiro ao monitor e, em seguida, ao supervisor;
- Os alertas não confirmados vão se acumulando até que a ciência seja registrada.
Exemplo: Intervalo = 2 min, Timer Resposta = 5 s, Limite de mensagens perdidas = 3. Se o técnico não responder, o monitor é notificado após o limite e o supervisor na sequência.
Alerta escalonado ao monitor no Aniel Connect.
Confirmação de ciência pelo monitor.
Notificação de alerta SOS recebida pelo supervisor.
¶ 3. Ao pressionar o botão SOS
- Geração imediata de pedido de socorro;
- Envio em tempo real ao monitor e supervisor, com prioridade máxima;
- Registro do alerta permanece em aberto até a ciência do monitor ou supervisor.
Exemplo: Config Intervalo = 5 min, Timer Resposta = 10 s. Ao pressionar SOS, notificação é enviada instantaneamente e permanece ativa até a confirmação da ciência.
Notificação SOS enviada ao supervisor.
Após a confirmação da ciência, a localização do técnico é exibida no mapa.
O prazo para confirmar ciência do alerta pode ser definido em Configurações da Empresa, garantindo que novas notificações só sejam disparadas após registro da ciência pendente.
Visualização do alerta no Aniel Connect.
Observação: Para integrações externas, como envio via SMS, contate o suporte Sinapse, pois depende do projeto contratado e serviços configurados.
¶ Resumo do ciclo de alertas
- Técnico recebe o alerta → pode confirmar (OK) ou ignorar;
- Sem resposta → notificação é escalonada:
- Primeiro, ao Monitor (via Connect);
- Em seguida, ao Supervisor (via Touch ou Connect, conforme a plataforma em que o usuário estiver logado);
- Em caso de SOS → alerta prioritário, que permanece em aberto até ciência obrigatória;
- Alertas pendentes acumulam-se até o registro da ciência.
