¶ Painel de Gestão Operacional
¶ Premissas para o uso
Pré-requisitos
- As capturas de tela foram realizadas na versão 1.14.5.23. Caso a sua versão seja diferente, alguns recursos podem não estar disponíveis, parcial ou totalmente. Se for o caso, contate o suporte interno de sua empresa para mais informações.
Instruções
- Leia atentamente esta e todas as demais Instruções Gerais do Connect antes de utilizar quaisquer recursos. Caso ainda assim haja dúvidas, contate o suporte interno de sua empresa.
Configurações e Cadastros
- Técnicos ativos e com horários de serviço atribuídos.
Áreas de Acesso
- 1 - Acesso ao Sistema;
- 124 - Visualizar Gestão de Equipe;
- 273 - Painel de Gestão Operacional.
¶ Caminho de Acesso
Connect > Menu Gestão de Técnicos > Painel de Gestão Operacional
¶ Painel de Gestão Operacional
O Painel de Gestão Operacional oferece informações que auxiliam na visualização e no gerenciamento das atividades da equipe operacional em campo.
Ele permite acompanhar indicadores relacionados à produtividade, eficiência e qualidade dos serviços realizados. Esses dados são exibidos na estrutura do painel, filtrados pela data de agendamento do serviço, e podem assumir diferentes formatos de visualização.
As informações no painel estão organizadas em colunas, com a nomenclatura no título e a quantidade total atribuída ao indicador em destaque no topo da coluna, conforme descrito abaixo:
- Despachados: Exibe a quantidade de serviços atribuídos para o(s) dia(s), aptos a serem iniciados.
- A Iniciar: Exibe a quantidade de serviços abertos que foram despachados, mas ainda não iniciados em campo.
- Em Deslocamento: Exibe a quantidade de serviços iniciados, em que o técnico se encontra em deslocamento até o local agendado.
- Em Atendimento: Exibe a quantidade de serviços em andamento, ainda não finalizados, com o técnico atuando no local agendado.
- Paralisado: Exibe todos os serviços com status Paralisado.
- Cancelado: Exibe todos os serviços com status Cancelado.
- Fechado Produtivo: Exibe todos os serviços encerrados e resolvidos, com status Fechado Produtivo.
- Fechado Improdutivo: Exibe todos os serviços encerrados, não resolvidos, com status Fechado Improdutivo.
- % Eficiência: Exibe o percentual de chamados resolvidos e fechados dentro do prazo.
- Fechado Dentro do Prazo: Exibe todos os serviços fechados dentro do prazo estipulado para a conclusão da atividade.
- Fechado Fora do Prazo: Exibe todos os serviços fechados fora do prazo estipulado para a conclusão da atividade.
¶ Regra
Ao acessar o recurso do Painel de Gestão Operacional, será exibido um filtro, no qual é obrigatório inserir o período desejado para busca do agendamento.
¶ Filtros
O filtro pode ser acessado por meio do ícone em forma de funil, localizado no canto superior direito da tela.
Ao clicar nesse ícone, uma janela modal será exibida com os seguintes campos:
- Data de Agendamento;
- Contrato;
- Projeto;
- Supervisor;
- Monitor;
- Técnico;
- Natureza de Produção;
- Tipo de Serviço;
- Grupo Área;
- Área;
- Localidade;
- Período.
¶ Visualização: Áreas de Atuação
Neste formato de visualização, o painel exibe os resultados das atividades operacionais de acordo com a(s) área(s) de atuação cadastrada(s).
As informações podem ser detalhadas na tela, exibindo indicadores agrupados pelos níveis de hierarquia Grupo Área, Área e Localidade.
¶ Visualização: Supervisor
Neste formato, as informações das atividades operacionais são exibidas por supervisor(es).
¶ Visualização: Monitor
Neste formato, as informações das atividades operacionais são exibidas por monitor(es).
¶ Visualização: Técnico
Neste formato, as informações das atividades operacionais são exibidas por técnico(s).
¶ Visualização: Período
Neste formato, as informações das atividades operacionais são exibidas a partir da divisão de períodos do dia.
¶ Opções
No canto superior direito da página, é possível acessar o Menu de Opções (3 pontos verticais) e realizar ações de atualização em massa dos registros:
- Exportar Excel: Permite exportar a listagem para um arquivo Excel.
- Exportar PDF: Permite exportar a listagem para um arquivo PDF.
- Extrato Analítico: Exibe uma modal com o detalhamento completo de cada ordem de serviço, incluindo operações realizadas por técnicos e agentes em campo. Fornece informações aprofundadas para análise de desempenho, produtividade e eficiência, e pode ser exportado em arquivo Excel.
¶ Relatórios
Em breve.
¶ Vídeos
Em breve.
¶ Temas Relacionados
- Painel de Serviços
- Acompanhamento de Serviço
- Agendamento e Reagendamento de Serviço
- Vincular Monitor ao Técnico
- Definir Perfil Connect para o Usuário
