¶ Ordem de Serviço
¶ Premissas para o uso
¶ Pré-requisitos
- Para acessar a seção de configurações da empresa, o usuário deve ser administrador do sistema e possuir capacidade para manutenção dos recursos aqui dispostos.
¶ Instruções de uso
- Leia atentamente cada seção aqui descrita. Vale ressaltar que esta seção, especificamente, afeta regras de negócio da ferramenta e pode impactar diretamente processos ou indicadores. Realize alterações somente se realmente necessário e se possuir o conhecimento adequado. Em caso de dúvidas, entre em contato com o suporte da empresa.
¶ Áreas de Acesso
- 01 - Acesso ao Sistema
- 29 - Cadastrar/Alterar Configurações Gerais
- 125 - Visualizar Configurações
¶ Caminho
Configurações > Configurações da Empresa > Configurações Ordem de Serviço
Este artigo apresenta todas as configurações disponíveis na tela de configurações da empresa, na seção de Ordem de Serviço. Cada recurso será aqui representado por um marco que pode ser pesquisado ou localizado pelo menu de navegação lateral.
¶ Considerar Apenas Serviços Produtivos para Reincidência?
Esta configuração refere-se às rotinas de reincidências, determinando se o sistema considerará apenas serviços produtivos ou tanto produtivos quanto improdutivos. Essa configuração é essencial para a gestão estratégica, pois permite que a empresa ajuste suas práticas e processos com base nas reincidências identificadas, promovendo melhorias contínuas e aumentando a eficiência operacional.
- Sim — Indica que apenas os serviços produtivos baixados serão contabilizados como reincidência;
- Não — Indica que todos os serviços baixados, independentemente de serem produtivos ou improdutivos, serão considerados como reincidência.
¶ Criar OS sem vínculo com Plano/Produto?
Esta configuração determina se o vínculo a um plano ou produto é obrigatório ou opcional no momento da criação da Ordem de Serviço.
- Sim — Ao selecionar esta opção, o sistema exigirá que um plano ou produto vinculado ao cliente seja selecionado obrigatoriamente antes de permitir a criação da OS. Essa abordagem garante que todas as ordens de serviço estejam associadas a um plano ou produto específico;
- Não — Ao optar por esta configuração, o sistema não solicitará a seleção de um plano ou produto ao criar uma OS. Isso proporciona maior flexibilidade, permitindo que as ordens de serviço sejam geradas sem a necessidade de vinculação a um plano ou produto.
¶ Utilizará agendamento/reagendamento para ordem de serviço?
Esta configuração determina se o usuário poderá agendar ou reagendar serviços de forma livre ou se o sistema apresentará uma agenda com horários predefinidos.
- Sim — Ao ativar esta configuração, o usuário será obrigado a selecionar um horário de agendamento (data/hora) disponível ao criar ordens de serviço. O sistema exibirá uma agenda com base no horário de agendamento padrão previamente cadastrado, levando em consideração as escalas dos técnicos e os critérios definidos nas configurações. Essa abordagem ajuda a otimizar a alocação de recursos e a garantir que os serviços sejam agendados de maneira organizada e eficiente;
- Não — Ao desativar esta configuração, o usuário terá liberdade para realizar o agendamento nos campos de data/hora após a gravação da ordem de serviço. Isso permite maior flexibilidade na escolha dos horários. No entanto, se a roteirização estiver em uso, o agendamento será feito automaticamente pelo sistema, com base nos critérios estabelecidos nas configurações. Essa opção é ideal para situações em que a flexibilidade é necessária, permitindo que os usuários ajustem os horários conforme suas necessidades.
¶ Empresa Utilizará Roteirização de Serviços?
Esta configuração determina se a empresa fará uso do recurso de roteirização para otimizar a alocação e o gerenciamento de serviços.
- Sim — Ao selecionar esta opção, a empresa indicará que utilizará o recurso de roteirização. Isso permitirá que o sistema organize automaticamente as ordens de serviço, otimizando as rotas e horários dos técnicos, o que pode resultar em maior eficiência e redução de custos operacionais.
- Não — Ao optar por esta configuração, a empresa indicará que não utilizará a roteirização. Nesse caso, as ordens de serviço serão gerenciadas de forma manual, sem a otimização automática das rotas, o que pode ser adequado para operações menores ou em situações onde a flexibilidade é mais importante que a eficiência da roteirização.
¶ Desconsiderar Tempo de Deslocamento no Início do Agendamento?
Esta configuração permite determinar se o tempo de deslocamento deve ser desconsiderado no início de cada período de agendamento, como no início do trabalho, durante o retorno do almoço, entre outros.
- Sim — Ao selecionar esta opção, o sistema desconsiderará o tempo de deslocamento ao iniciar cada período de agendamento. Isso significa que o horário de início será calculado sem levar em conta o tempo necessário para que os técnicos se desloquem até o local;
- Não — Ao optar por esta configuração, o sistema levará em conta o tempo de deslocamento no início de cada período de agendamento. Isso garantirá que os horários de início considerem o tempo necessário para que os técnicos cheguem ao local, resultando em um planejamento mais realista e preciso das atividades.
¶ Distribuição de OS's por fornecedor na roteirização
Esta configuração é utilizada durante a distribuição das ordens de serviço no processo de roteirização. Caso alguma dessas ordens esteja vinculada a um serviço reincidente, o sistema verificará o técnico e o fornecedor que executou o serviço anterior e tentará roteirizar a nova ordem para os técnicos do mesmo fornecedor.
- Sim — Ao selecionar esta opção, o sistema considerará o grupo de técnicos associados ao mesmo fornecedor durante a roteirização, respeitando os critérios estabelecidos. Se não houver técnicos disponíveis do mesmo fornecedor, o sistema buscará roteirizar a ordem de serviço para um técnico de outro fornecedor. Essa abordagem ajuda a manter a continuidade do serviço e a satisfação do cliente, garantindo que os técnicos familiarizados com o histórico do serviço sejam priorizados;
- Não — Ao optar por esta configuração, o sistema não levará em consideração o fornecedor ao distribuir as ordens de serviço. Nesse caso, a roteirização será realizada de forma mais ampla, sem restrições relacionadas ao fornecedor, permitindo maior flexibilidade na alocação de técnicos.
¶ Considerar agendamento por período
Esta configuração determina se a empresa realizará o agendamento de serviços por hora (por exemplo, 08:00, 08:30, 09:00, etc.) ou por períodos (como Manhã, Tarde, Noite, etc.). Para utilizar o agendamento por período, é necessário ter o Cadastro de Período configurado.
- Sim – O agendamento e o reagendamento de serviços serão feitos por períodos. Essa abordagem é mais flexível e simplificada, facilitando a alocação de recursos e o gerenciamento do tempo, especialmente quando a precisão de horários exatos não é essencial.
- Não – O agendamento e o reagendamento ocorrerão por hora. Essa abordagem oferece maior precisão na programação das ordens de serviço, permitindo horários específicos para os atendimentos, o que é essencial em operações que exigem controle rigoroso do tempo.
¶ Ocultar Agendamento OS Premier
Esta configuração tem intuito de habilitar (ou não) o processo de agendamento de Ordens de Serviço de instalação associada às vendas realizadas via Premier.
- Sim - Oculta o botão “Agendar OS” que é exibido para as vendas.
- Não - Habilita o botão “Agendar OS” que é exibido para as vendas.
¶ Permitir auditoria para OS improdutivas
Esta configuração determina se a empresa permitirá a realização de auditoria nas ordens de serviço que foram fechadas e classificadas como improdutivas.
- Sim – Permite auditoria para serviços que foram encerrados como improdutivos. Isso possibilita uma análise detalhada das razões pelas quais as OS não geraram resultados satisfatórios, identificando oportunidades de melhoria.
- Não – A auditoria para OS improdutivas será desabilitada. Essa opção pode simplificar os processos quando a análise desses casos não for uma prioridade.
¶ Utiliza Router
Esta configuração otimiza a agenda dos técnicos ajustando automaticamente os horários com base na execução real dos serviços. Quando um serviço termina antes do previsto, o próximo pode ser antecipado.
Exemplo: Um serviço programado das 08:00 às 10:00 termina antes, e o próximo, agendado das 10:00 às 12:00, pode ser iniciado mais cedo.
- Sim – Permite o ajuste automático da agenda, tornando o atendimento mais eficiente.
- Não – Mantém a programação original sem alterações.
¶ Utiliza Aniel Point para roteirização e agendamento
Determina se a empresa utilizará o Aniel Point para controlar a escala dos técnicos. Deve ser habilitado apenas se o Aniel Point estiver em uso.
- Sim – A escala será controlada pelo Aniel Point, e alterações feitas no Connect serão desconsideradas.
- Não – A escala será gerenciada pelo Aniel Connect, permitindo controle direto das programações.
¶ Roteirizar por caixa
Define se o sistema deve considerar a latitude e longitude da caixa de atendimento do cliente quando o serviço não tiver coordenadas geográficas definidas.
- Sim – Utiliza a localização da caixa de atendimento para roteirizar serviços sem coordenadas específicas.
- Não – Desconsidera a localização da caixa de atendimento, podendo comprometer a eficiência da roteirização.
¶ Roteirizar sem latitude/longitude
Determina se o sistema deve roteirizar serviços mesmo que não possuam coordenadas geográficas.
- Sim – Permite a roteirização de serviços mesmo sem latitude/longitude.
- Não – Impede a roteirização desses serviços. Será registrado o motivo no log: "Configuração da empresa não permite roteirizar sem latitude e longitude".
¶ Criticar baixa da OS fora do local de serviço (Aniel Touch)
Notifica o técnico ao tentar finalizar uma OS fora do raio permitido. Essa crítica é apenas um aviso e não impede a baixa.
- Sim – Um alerta será emitido se o técnico estiver fora do raio permitido. Será exibido o campo “Informar Raio Limite de Distância da Baixa (em metros)” para configuração.
- Não – Nenhum aviso será emitido.
¶ Criticar baixa da OS com sinal de ONU baixo (Aniel Touch)
Notifica o técnico ao tentar baixar uma OS com sinal de ONU fora dos padrões. Esta configuração pode impedir a finalização.
- Sim – Caso a potência da ONU esteja fora do limite, o sistema exibirá uma crítica. O campo “Potência Máxima de Saída” deverá ser preenchido.
- Não – Nenhum alerta será emitido.
¶ Criticar baixa da OS quando login Radius estiver off-line (Aniel Touch)
Impede ou alerta o técnico durante a baixa da OS se o login Radius do cliente estiver off-line.
- Sim – Se o login Radius estiver off-line, será exibido um aviso e o sistema bloqueará a baixa da OS.
- Não – A baixa ocorrerá normalmente, desde que o cliente esteja online.
Nota: O status do login Radius indica se o cliente está autenticado na rede. Login offline significa ausência de sinal da concentradora; online significa que o cliente está ativo.
¶ Exibir apenas Caixas de Atendimento dentro do Raio (Aniel Touch)?
Esta configuração tem a função de identificar as caixas de distribuição pertencentes ao perímetro estipulado para a CTO. No Aniel Touch, ao clicar no ícone "Baixar OS", o sistema abrirá um dialog para pesquisar a caixa (elemento de rede). Quando a configuração no Connect estiver sinalizada como:
Sim – Serão exibidas somente as caixas dentro do raio estipulado. A validação de distância levará em consideração o endereço de instalação da ordem de serviço. Essa consulta, baseada no raio da caixa, poderá ser filtrada de duas formas (2 radio buttons no dialog):
- Por localização do Técnico – Filtra entre o raio da caixa e a localização atual do técnico (obtida via GPS);
- Por localização do Endereço do Cliente – Filtra entre o raio da caixa e o endereço de instalação da OS.
Não – Serão listadas todas as caixas criadas, com uma breve descrição, independentemente da distância em relação ao endereço de instalação da OS.
Importante! Esse dialog da baixa de serviço só será exibido mediante à regra
OBRIGA_FTTH. Se o Tipo de Serviço não estiver configurado dessa forma, a regra do Connect para exibição das caixas não será válida.
¶ Tempo para confirmar ciência do alerta (em minutos)
Esta configuração permite que a empresa defina o tempo (em minutos) que o supervisor ou monitor terá para confirmar a ciência da notificação, que poderá ser enviada via Aniel Touch.
Caso o supervisor e/ou monitor não confirmem o recebimento, será encaminhado um SMS para ambos através da API existente no Aniel, contendo uma nova notificação.
¶ Tempo para atualização automática do Painel de Alerta SOS (em minutos)
Esta configuração controla o tempo que levará para atualizar a tela do relatório Painel de Acompanhamento de Alertas SOS. Apenas valores inteiros maiores que zero serão aceitos, mas se o campo permanecer vazio será considerado como valor 1.
Obs: a configuração valerá para todos os usuários que acessarem o Painel de Acompanhamento de Alertas SOS.
¶ Utiliza Cadastro de Motivo de Paralisação para Pausar a OS?
Esta configuração determina se o motivo da paralisação de uma Ordem de Serviço (OS) será livre (digitado manualmente) ou se será exibida uma lista com motivos previamente cadastrados.
- Sim – O sistema exibirá uma lista de motivos cadastrados no Cadastro de Motivo Para Paralisar OS. Isso garante padronização e consistência nas justificativas, facilitando o acompanhamento e análise das paralisações;
- Não – O sistema permitirá que o técnico ou agente do backoffice digite manualmente um motivo. Essa opção oferece mais flexibilidade, permitindo justificar situações não previstas nos motivos previamente definidos.
¶ Autorizar Baixa da OS?
Esta configuração permite que o responsável no backoffice autorize a baixa da OS pelo técnico no aplicativo Touch, especialmente quando não for possível realizar a certificação de provisionamento.
Quando essa situação ocorrer, o sistema gerará uma senha aleatória de 6 dígitos, armazenada na OS e repassada ao técnico. Com ela, o técnico poderá prosseguir com a baixa.
- Sim – O app exibirá um diálogo solicitando a senha após a tentativa inicial de certificação. Caso falhe, as próximas tentativas exigirão a senha;
- Não – O app realizará a certificação normalmente. Se falhar, o técnico poderá seguir com a baixa sem autorização adicional.
¶ Enviar mensagem para o cliente em deslocamento da OS
Esta configuração define se uma mensagem será enviada ao cliente quando o técnico iniciar o deslocamento para execução da OS. Essa funcionalidade requer integração com uma plataforma de envio de SMS.
- Sim – Ao habilitar essa opção, o sistema enviará a mensagem automaticamente. Será exibido o campo "Modelo de Envio da Mensagem Para Deslocamento de OS", onde será obrigatório selecionar um modelo pré-cadastrado em Configuração de Envio de Mensagens;
- Não – O sistema não enviará mensagens automaticamente. Essa escolha pode ser adequada caso a comunicação em tempo real não seja necessária ou a empresa opte por outros meios de contato.
¶ Permitir selecionar motivo de reagendamento?
Esta configuração define se será obrigatório informar um motivo ao reagendar uma Ordem de Serviço.
- Não – O motivo do reagendamento não será exigido;
- Sim – Será obrigatório informar um motivo para o reagendamento da OS.
¶ Formato do Protocolo da Ordem de Serviço
Esta configuração determina como os números das Ordens de Serviço (OS) serão gerados no Aniel Connect. Serviços importados via integração ou criados manualmente não são afetados.
- Sequencial – O sistema atribuirá números sequenciais, iniciando em 1. Exemplo: 1, 2, 3...
- Ano, Mês, Dia, Hora + Sequencial – O número da OS será composto pela data/hora e um sufixo sequencial. Exemplo:
2024122316002(23/dez/2024 às 16:00 + 2º serviço criado no horário); - Manual – O campo de número da OS será preenchido manualmente pelo usuário, permitindo total liberdade na definição do protocolo.
¶ Definir Critérios de Agendamento e Roteirização
Esta configuração permite que a empresa defina os critérios que serão utilizados no agendamento, reagendamento e roteirização das Ordens de Serviço (OS). Os critérios disponíveis são:
Habilidades (Skills): Ao marcar esta opção, o sistema considerará as habilidades específicas necessárias para a execução dos serviços como critério obrigatório na distribuição das ordens de serviço para os técnicos. Por exemplo, se um serviço requer habilidades em instalação, reparo ou retirada, apenas os técnicos que possuem essas habilidades serão alocados para a tarefa. Isso garante que as ordens sejam atribuídas a profissionais qualificados, aumentando a eficiência e a qualidade do atendimento.
Áreas de Atuação: Se esta opção for selecionada, o sistema levará em conta as Áreas de Atuação (incluindo Grupo Área, Área e Localidade) como critério obrigatório para a distribuição das ordens de serviço. Isso significa que as ordens serão atribuídas a técnicos que atuam nas áreas geográficas específicas onde os serviços devem ser realizados, otimizando a logística e reduzindo o tempo de deslocamento.
SLA de Execução: Ao marcar esta opção, o sistema considerará o SLA (Acordo de Nível de Serviço) configurado para cada serviço. Em casos onde não há SLA cadastrado, será utilizado o SLA de Serviço Padrão, que por padrão é de 72 horas corridas. O SLA é calculado com base em uma data e hora específicas, e a empresa pode escolher quando iniciar a contagem, podendo ser por:
- Data de Abertura: A contagem começará no momento em que o serviço for criado ou importado;
- Agendamento: A contagem começará no momento em que o serviço for agendado pela primeira vez.
¶ Exige Latitude/Longitude para Agendamento
Esta configuração determina se a empresa permitirá o agendamento ou reagendamento de serviços que não possuem informações de Latitude e Longitude.
Sim: O sistema exigirá a inserção de Latitude e Longitude para agendar ou reagendar serviços. Caso o usuário tente realizar o procedimento sem fornecer essas informações, será exibida uma crítica informando: “Informe Latitude / Informe Longitude”. Essa abordagem assegura que todos os serviços estejam associados a dados geográficos precisos, o que é essencial para a roteirização e a eficiência operacional.
Não: O sistema não exigirá Latitude e Longitude para agendar ou reagendar serviços. Essa configuração proporciona maior flexibilidade, permitindo que os usuários realizem agendamentos mesmo na ausência dessas informações.
¶ Realizar Encaixe de Serviços Próximos do Vencimento
Esta configuração habilita a roteirização automática para ordens de serviço próximas ao prazo de vencimento.
Sim: O sistema detecta ordens de serviço com vencimento iminente, analisa a disponibilidade e a rota dos técnicos e ajusta automaticamente a programação para incluir os atendimentos dentro do prazo. Caso um técnico tenha um horário livre ou esteja próximo ao local, o serviço será encaixado automaticamente em sua agenda, desde que ocorra antes do vencimento do SLA.
Não: As ordens de serviço com prazo próximo do vencimento não serão realocadas nem roteirizadas para outro técnico disponível.
¶ Formato de Distribuição dos Serviços Roteirizados
Esta parametrização define como os serviços serão distribuídos ao serem roteirizados. Atualmente, a única opção disponível é:
- Distribuição Preenchendo Cada Técnico: Neste formato, o sistema utiliza os horários de serviço dos técnicos disponíveis no dia (escala) para montar o agendamento. As ordens são alocadas de forma a preencher a agenda de cada técnico, respeitando as escalas e horários previamente definidos. Isso garante uma distribuição equilibrada dos serviços, maximizando o uso dos recursos disponíveis e minimizando o tempo ocioso.
¶ SLA de Serviço Padrão
Esta parametrização define o SLA padrão para serviços que não possuem um SLA específico configurado no cadastro de SLA do serviço. Essa configuração assegura que todos os serviços tenham um prazo de execução definido, mesmo na ausência de um SLA individual. O preenchimento do campo é obrigatório.
Formato de Preenchimento:
- O SLA deve ser contabilizado em horas e aceita até três dígitos. Exemplos:
- Para 3 horas: 003:00
- Para 3 dias: 072:00 (considerando que 1 dia = 24 horas)
- O mesmo raciocínio se aplica a outros valores.
¶ Tempo Padrão de Execução de Serviço
Esta parametrização define o tempo médio que um técnico terá para executar cada serviço. Ela é essencial para a gestão do tempo e a eficiência operacional.
- Formato de Preenchimento: O tempo deve ser inserido no formato de horas e minutos. Exemplo: para 30 minutos, preencher como 00:30.
- Múltiplos de 5 Minutos: O campo aceita apenas múltiplos de 5 minutos. Exemplos válidos:
- 00:05
- 00:10
- ...
- 01:00
¶ Tempo Médio Padrão de Deslocamento
Esta parametrização define o tempo médio que um técnico leva para se deslocar até um serviço. É essencial para o cálculo do tempo total necessário para a execução, considerando o deslocamento.
- Formato de Preenchimento: Inserir no formato horas:minutos. Exemplo: 00:20 para 20 minutos.
- Múltiplos de 5 Minutos: Valores válidos incluem:
- 00:05
- 00:10
- ...
- 01:00
¶ Distância Mínima para Considerar Deslocamento (metros)
Esta configuração otimiza o processo de roteirização, permitindo ao sistema verificar a distância entre duas Ordens de Serviço (OS). Se a distância entre uma OS e a próxima for menor ou igual ao valor configurado, o sistema desconsiderará o tempo de deslocamento entre elas.
Exemplo: Se configurado como 100 metros e a distância calculada for 80 metros, o deslocamento não será contabilizado. Caso seja 120 metros, o tempo de deslocamento será considerado.
¶ Tempo Base para Deslocamento por KM
Esta configuração é utilizada na roteirização de serviços para definir o tempo médio, em minutos, que um técnico leva para percorrer 1 km.
Exemplo: Se configurado como 00:02, o sistema estimará que o técnico percorre 1 km a cada 2 minutos. Assim, em 5 minutos, estima-se que ele percorra 2,5 km.
Essa estimativa é utilizada no cálculo do deslocamento do técnico quando uma ordem de serviço é gerada, impactando diretamente o planejamento da agenda. O gestor pode ajustar esse tempo conforme a realidade local, considerando trânsito e condições da região.
¶ Média Padrão de Km/Litro
Nesta configuração, o sistema permite que o usuário defina a média padrão de consumo de combustível em quilômetros por litro (Km/L). O campo aceita valores decimais, possibilitando uma representação precisa da eficiência do veículo.
Exemplo: Se a média de consumo do veículo for de 12,5 Km/L, o usuário deve inserir esse valor no campo correspondente. Isso significa que, para cada litro de combustível, o veículo percorre 12,5 quilômetros. Essa informação é fundamental para o planejamento de rotas e a estimativa de custos operacionais, permitindo otimizar o uso de combustível e melhorar a eficiência logística.
¶ Valor Padrão Estimado do Litro
Esta configuração permite que o usuário defina o valor padrão estimado do litro de combustível em reais (R$). O campo aceita valores com até duas casas decimais, garantindo precisão monetária. Essa informação é essencial para o cálculo de despesas operacionais e elaboração de orçamentos, fornecendo uma visão clara dos custos relacionados ao consumo de combustível.
Exemplo: Se o preço estimado do litro for R$ 4,75, o usuário deve inserir esse valor. Assim, cada litro consumido será considerado com custo de R$ 4,75.
¶ Tempo Mínimo para Exibir Primeiras Janelas
Esta configuração limita a exibição das janelas de agendamento e reagendamento no recurso de Agendamento/Reagendamento com o Cliente. As janelas só serão exibidas após o tempo configurado somado ao horário atual.
- Configuração do Tempo: Por exemplo, se o tempo mínimo for 05:00 e o horário atual for 10:00, as janelas exibidas para agendamento/reagendamento iniciarão a partir das 15:00.
- Comportamento do Sistema:
- Se o campo estiver preenchido (exemplo: 05:00), o sistema calculará as janelas disponíveis com base nesse intervalo mínimo.
- Se o campo estiver vazio ou zerado, todas as janelas disponíveis serão exibidas sem restrição.
¶ Limite de KM para Deslocamento
Esta configuração permite que o sistema calcule automaticamente o tempo de deslocamento com base na distância em quilômetros e no tempo médio configurado para cada quilômetro. O cálculo só será realizado quando a distância ultrapassar o limite mínimo configurado. Para distâncias decimais (exemplo: 5,4 km), o sistema sempre arredondará para cima, garantindo tempo suficiente para o deslocamento.
Exemplo: Se o tempo médio por km for 10 minutos e o limite mínimo de distância for 5 km, uma distância de 5,4 km será arredondada para 6 km, e o tempo calculado será:
6 km x 10 minutos/km = 60 minutos.
Essa configuração assegura que os técnicos disponham de tempo adequado para deslocamentos entre ordens de serviço, melhorando eficiência e pontualidade.
¶ Limite para Latitude/Longitude Referência
Esta configuração define um raio máximo, em quilômetros, de tolerância entre a localização registrada (referência) e a posição real ao realizar ações no sistema, como fechamento de ordens de serviço ou check-ins.
Quando configurada, todos os serviços serão agrupados com base nesse limite de Latitude/Longitude. Na distribuição dos serviços para técnicos, o sistema considerará o serviço mais próximo. Caso o serviço esteja distante do último realizado, será usado o valor de km definido neste campo para a lógica de roteirização.
¶ Horário de Corte para Dashboard
Esta configuração define o horário em que o sistema consultará os serviços roteirizados, sendo considerado na tela do dashboard de serviços.
¶ Tempo de Atualização – Acompanhamento de Técnicos
Esta parametrização define o intervalo para que o Painel de Acompanhamento de Técnicos atualize automaticamente.
- Formato: Preencher no formato horas:minutos. Exemplo: para atualizações a cada 10 minutos, usar 00:10.
- Comportamento:
- Com valor preenchido, o painel será atualizado automaticamente para todos os usuários com a guia aberta no intervalo configurado.
- Se vazio, o sistema não realizará atualizações automáticas; os usuários devem atualizar manualmente para ver dados recentes.
¶ Tempo para Atualização Automática da Timeline
Esta parametrização define o intervalo para atualização automática da Timeline.
- Formato: Preencher em horas:minutos. Exemplo: 00:10 para atualizações a cada 10 minutos.
- Comportamento:
- Com valor preenchido, a Timeline atualizará automaticamente para todos os usuários com a tela aberta no intervalo configurado.
- Se vazio, o sistema não realizará atualizações automáticas; será necessária atualização manual.
¶ Tempo Roteirização SLA
Esta configuração permite definir um limite mínimo de SLA para Ordens de Serviço. Se uma OS for importada e o tempo restante para vencimento estiver dentro deste limite, o sistema realizará roteirização automática, ignorando a capacidade dos técnicos.
- Sim: A OS será roteirizada automaticamente pela rotina de encaixe, mesmo que o técnico esteja com capacidade máxima, garantindo atendimento dentro do prazo.
- Não: A roteirização respeitará a capacidade dos técnicos e será realizada conforme disponibilidade e carga atual.
¶ Exibir Parâmetro Data e Hora na Timeline?
Esta configuração determina se o parâmetro de data e hora será exibido nos registros da Timeline.
- Sim: A timeline exibirá a data e horário exatos de cada evento, facilitando o acompanhamento cronológico, controle operacional, verificação de SLA e processos.
- Não: A timeline não exibirá data e hora.
¶ Fazer Check-in / Check-out Automático?
Esta configuração define se o processo de check-in e check-out será automático ou manual para o início e fim do atendimento.
- Sim: O sistema fará check-in automaticamente quando o técnico entrar em um raio de 100 metros do endereço do serviço, e check-out ao sair desse raio, facilitando o acompanhamento e reduzindo intervenções manuais.
- Não: Check-in e check-out serão realizados manualmente pelo técnico via Aniel Touch ou pelo Backoffice via Aniel Connect, para maior controle do processo.
¶ Exibir RDOs?
Esta configuração determina se os RDOs (Relatório Diário de Obra) enviados para o mobile serão exibidos no Aniel Connect.
- Sim: Os RDOs aparecerão no Painel de Serviços e no Painel de Acompanhamento de Técnicos, permitindo acompanhamento e edição.
- Não: Os RDOs não serão exibidos na plataforma.
¶ Limite Mínimo Timeline
Define o horário de início da régua exibida na Timeline.
Exemplo: Para iniciar a exibição às 06:00, preencher este campo com 06:00. Isso garante que apenas horários relevantes sejam mostrados.
¶ Limite Máximo Timeline
Define o horário final da régua exibida na Timeline.
Exemplo: Para finalizar a exibição às 20:30, preencher com 20:30, delimitando o período visualizado.
